Wij geloven 100% in onze producten. We doen elke dag ons best om u gelukkig te maken en een glimlach op uw gezicht te toveren met onze dienst, maar we begrijpen dat dit niet altijd voor iedereen gemakkelijk is. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of als er een probleem is dat we niet hebben kunnen oplossen waardoor het systeem onbruikbaar wordt, zullen we u graag uw geld teruggeven.
Hoe een terugbetaling aanvragen? Geef alstublieft het ordernummer van de transactie op in de onderwerpregel: "terugbetalingsverzoek" en beschrijf de problemen waarmee u te maken heeft gehad en de reden van dit verzoek in uw e-mail. In sommige gevallen moet u ons mogelijk bewijs sturen, en wij zullen u ook bewijs van ons werk en dingen die wij opmerken en aan u moeten tonen voor een beter begrip van ons standpunt en om de oplossing gedetailleerder en transparanter uit te leggen.
Voorwaarden: Begrijp en accepteer alstublieft dat wij geen terugbetalingen kunnen aanbieden vanwege technische problemen als u ons niet toestaat om te proberen deze op te lossen en u de juiste hulp te bieden. Als wij uw probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, zullen wij u uw geld teruggeven. Neem te allen tijde contact op met onze 24/7 klantenservice als u hulp nodig heeft.
Terugbetalingen zijn alleen mogelijk binnen 72 uur na aankoop. Na 72 uur worden geen terugbetalingen meer verwerkt. Als u hebt betaald met een creditcard, wordt de terugbetaling meestal verwerkt en teruggestort op de debetkaart die aan de bankrekening van de klant is gekoppeld, binnen 20-31 werkdagen.
In sommige gevallen kan het terugbetalingsproces echter tot 90 dagen duren. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze tijdschema's en vertragingen. Wij zijn geen betalingsprovider, alleen een IPTV-dienstverlener.
Wij geven alleen een volledige terugbetaling voor aankopen die minder dan 72 uur geleden zijn gedaan. Alle andere terugbetalingsverzoeken worden gedeeltelijk vergoed op basis van de gebruikte abonnementsperiode. Alle terugbetalingsgevallen worden besproken met gebruikers door onze klantenservice.
Opmerking: Het terugbetalingsproces duurt meestal tussen de 20 en 90 werkdagen, en wij kunnen deze periode niet verkorten. Onze betalingsverwerkers zullen de terugbetalingsverzoeken verwerken. Wij zullen ons best doen om elke klant terug te betalen na ontvangst van het verzoek en verificatie van de gebruikersinformatie.
Wij zullen geen terugbetalingen of gedeeltelijke terugbetalingen aanbieden als:
-
De gebruiker er niet in slaagt om zijn apparaat en systeem in te stellen: Wij bieden de beste ondersteuning voor het instellen van apparaten, apps en systemen bij alle verzoeken om hulp. De reden is dat wij de omstandigheden met betrekking tot apparaten, systemen, enzovoort, niet kennen. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde stappen voor apparaatconfiguratie.
-
Sommige kanalen af en toe bevriezen of bufferen, of zelden niet werken: Hoewel al onze servers stabiel zijn, kunnen sommige kanalen af en toe bevriezen of om verschillende redenen niet werken, maar dit is niet constant. Onze experts werken voortdurend aan het oplossen van deze problemen.
Vaak zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door de volgende factoren:
- Schommelingen in de internetverbinding van de klant.
- Problemen met het apparaat/de apps/de instelling van de klant in het algemeen.
- Problemen met de internetprovider van de klant.
- Het kanaal werkt niet aan de serverzijde.
- De klant heeft van gedachten veranderd en wil tussen servers wisselen.
Als een klant/gebruiker zijn IPTV-abonnement niet gedurende meer dan 48 uur kan bekijken door een probleem aan de serverzijde of andere problemen die door ons zijn veroorzaakt, zullen wij de volledige kosten van het pakket terugbetalen of de verloren tijd aan uw abonnement gratis toevoegen, plus extra bonussen die wij aanbieden, zoals overeengekomen